Почніть з посібника Braze Essentials вже сьогодні, щоб скласти карту вашого робочого процесу та побачити дійсно конкретні результати. Наша велика, активна бібліотека допомагає вашій команді почуватися готовою до вивчення можливостей Braze. Ця колекція розроблена для людей будь-якого рівня, включно з alexis, яка допомагає керувати досвідом і показує чудові ідеї, які ви можете застосувати зараз.
Що ви отримаєте: повну карту всіх статей Braze, згрупованих у 4 основні теми, 12 покрокових інструкцій і 20 практичних шаблонів. Вони розроблені для швидкого, практичного використання, зі списками завдань, які можна копіювати та вставляти, і кожна стаття містить посилання на практичні приклади, які ви можете адаптувати для свого стеку.
Щоб швидко рухатися вперед, об'єднайтеся з товаришем по команді, щоб пройти навчальні посібники за 30-хвилинну сесію. Вони розроблені для активного використання, тому ви можете застосувати отримані знання, щойно закінчите модуль. Якщо хтось просить поради, порадьте їм почати з 15-хвилинного швидкого старту, а потім перейти до глибших модулів.
Ми підтримуємо глобальні команди перекладами, включаючи tiếng Việt для ключових концепцій, і ми описуємо, як перекласти ваші потоки Braze для багатомовних кампаній. Ресурси включають фрагменти коду, схеми даних і шаблони кращих практик, які ви можете копіювати.
Коли ви проводите експерименти, відстежуйте вихід користувачів з кампаній і використовуйте повторні залучення, щоб відновити ризик відтоку. Посібник показує, як вимірювати коефіцієнт відкриття, кількість кліків і дії в додатку, а також рекомендовану періодичність на основі розміру сегмента та моделей утримання.
Згідно з нашими даними, команди, які виділяють 20% свого циклу на перегляд статей Braze, покращують показники активації на 15–25% протягом першого місяця. У навчальних посібниках наголошується на тому, що вимірювати, як ставити цілі та як ділитися результатами з командою, щоб підтримувати високий рівень відповідальності.
Ми надаємо практичні ресурси: готові до використання сегменти, зразки кампаній, шаблони повідомлень і пару покрокових інструкцій, які команда використовує для адаптації нових учасників. Кожна сторінка закінчується короткою порадою: що спробувати далі, коли ескалювати проблему та як повідомляти про покращення alexis та решті команди.
Якщо ви запитуєте, з чого почати, почніть з основ, а потім перейдіть до навчальних посібників з автоматизації, які відповідають життєвому циклу вашого клієнта. Наша колекція статей є великою та розроблена для масштабування разом з вами, коли ви переходите від одного проекту до міжкомандної програми. Розкажіть команді, що ви дізналися, поділіться ідеями та підтримуйте імпульс, переглядаючи ресурси кожного спринту.
Практичний план для вивчення контенту Braze
Почніть із цілеспрямованого аудиту контенту: визначте 3 теми Braze, зберіть 5 останніх публікацій за кожною темою та зіставте кожну з вашими бізнес-додатками. Проведіть сеанс перегляду зі своїми командами, доки не досягнете чіткого, дієвого набору ідей. Захопіть стислий коментар (комментарий) і позначте кожну публікацію (публикация) мовою та платформою. Зверніть увагу на будь-які італійські переклади та узгодьте їх із вашими орієнтованими на користувача (пользовательское) функціями. Мета полягає в тому, щоб з'єднати теми з технологічними виборами та планами розробки для вашої команди.
Потім перетворіть отримані результати на практичний план: створіть 3 канали контенту, призначте відповідальних і встановіть двотижневу періодичність оновлень. Використовуйте цей процес, щоб ваша бібліотека контенту була свіжою та доступною для пошуку. Зосередьтесь на швидких перемогах, які підвищують ваші бізнес-показники та чіткість вашого спілкування. Цей план дає поштовх для обміну знаннями та майбутньої співпраці.
Призначте відповідальність gagan і magnuson та міжфункціональній команді розробників. Для кожної смуги зберіть 2–3 конкретні приклади з контенту Braze та пов’яжіть їх із реальними функціями програми. Записуйте нотатки як огляд і оновлюйте спільний документ, доки дані не стабілізуються. Використовуйте цей підхід для перевірки того, що працює, перед публікацією нового контенту для користувачів.
Відстежуйте такі показники, як час, необхідний для завершення аудиту для кожної смуги, кількість перевірок і обсяг відгуків від користувачів. Узгоджуйте висновки з даними про продуктивність програми, щоб оцінити вплив. Проводьте щомісячну перевірку та коригуйте смуги відповідно до майбутніх планів і стратегічних пріоритетів.
| Крок | Дія | Відповідальний | Термін виконання | Метрика успіху |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Аудит тем Braze, збір 5 публікацій за темою | gagan | 2 дні | Визначено 3 теми |
| 2 | Додавання тегів публикація та мовних нотаток (італійська включно) | magnuson | 4 дні | Усі елементи позначені тегами |
| 3 | Зіставлення елементів із програмами та технологіями, визначення швидких перемог | команда | 1 тиждень | 3 завдання, що можуть бути виконані |
| 4 | Опублікувати план і зібрати відгуки | команда | 2 тижні | Цикли зворотного зв'язку встановлено |
Визначте випадки використання Braze та зіставте їх із темами статей
Почніть з цієї конкретної рекомендації: визначте 5 основних випадків використання Braze та зіставте їх із темами статей, щоб забезпечити узгодженість між бізнес-підрозділами. Цей підхід стає повторюваною структурою, яку ви можете застосовувати в різних командах, і він допомагає передбачити вплив для початкових кампаній, підтримуючи масштабування. Та сама структура забезпечує узгодженість дій власників і зменшує зниження імпульсу під час початку нових проєктів.
Онбординг і активація є основним випадком використання. Зіставлення тем включає «Початок роботи з Braze: потоки онбордингу, шаблони вітальних серій і моделювання даних для персоналізації». Це налаштування допомагає підтримувати якість даних і прискорює час отримання цінності для нових користувачів, з чудовими результатами в Індонезії.
Залучення та утримання протягом життєвого циклу: теми статей охоплюють основи обміну повідомленнями протягом життєвого циклу, стратегії сегментації, аналітику та цикли зворотного зв'язку. Посібник порівнює цей підхід з єдиною драбиною етапів, допомагаючи командам зосередитися на найбільш впливових когортах. Потім ви можете уточнити тригери та контент на основі відгуків.
Повторне залучення та протидія відтоку формують чіткий шлях. Теми включають кампанії повернення, повторну активацію, повторне залучення на основі часу та A/B-тестування з динамічним контентом. Цей шлях використовується в різних каналах і підтримує автоматизацію внутрішнього інтерфейсу, одночасно протидіючи відтоку за допомогою ітеративних експериментів.
Експерименти з крос-каналами та взаємодія з новинами завершують карту. Теми охоплюють крос-канальну оркестрацію, найкращі практики Push, Email, In-app і Newsfeed; вимірювання, каденцію та експерименти. До новин слід ставитися як до постійного пункту зв'язку, а не до одноразового пінгу, який потім можна вдосконалити за допомогою зворотного зв'язку в різних кампаніях.
Примітка щодо Індонезії: в Індонезії бум мобільного шопінгу робить вибір часу та адаптацію мови критично важливими. Якщо ви хочете масштабуватися в різних часових поясах, прийміть єдиний ритм, до якого можуть приєднатися регіональні команди. Хіба чітка стратегія не допомогла б Карен і команді контенту дотримуватися правил іменування тем? Карен керує перевіркою контенту, і команда використовує регулярні перевірки, щоб підтримувати початкову структуру.
Окресліть шляхи: онбординг, активація, утримання та повторне залучення
Почніть онбординг з жорсткого, вимірюваного шляху, який переміщує нового користувача від реєстрації до початкової перемоги протягом кількох днів. Визначте пользовательское цінність і зіставте ключові події, а потім підштовхніть туди стислими запитами, коротким туром і індивідуальними вказівками, коли це необхідно. Встановіть коротку ціль щодо часу отримання цінності та спростіть потік, щоб підвищити раннє залучення та зменшити відтік.
Активація зосереджена на єдиній перемозі з високим рівнем сигналу, яка перетворює обізнаність на активне використання. Використовуйте коротку, дружню інструкцію, яка веде до активного стану, та стислий навчальний посібник, який команда використовувала раніше та вважала ефективним. Потім заохочуйте користувача додавати товари до кошика або виконувати основну дію. Зробіть цей крок безперешкодним і видимим протягом перших 24 годин, щоб скоротити шлях до цінності.
Утримання базується на періодичній, поступовій цінності, яка надійно надається протягом місяців. Відстежуйте такі показники, як сеанси, час використання програми та тривалість перерв між відвідуваннями. Використовуйте персоналізовані рекомендації, внутрішньододаткові підказки та передбачувану періодичність для підвищення впливу та масштабування. З плином місяців підтримка утримання може ускладнитися, тому варіюйте підказки та пропозиції, щоб досвід залишався майже свіжим.
Повторне залучення націлене на неактивних користувачів з повідомленнями, орієнтованими на цінність. Сегментуйте за активністю, можливими причинами паузи та використовуйте поєднання push-повідомлень, електронної пошти та індивідуального спілкування для когорт з високою цінністю, таких як геймери та користувачі техніки. Зверніться до орієнтирів nasdaq для довідки та порівняйте з командами biyani, які показують, як індивідуальний ритм може повернути їх туди. Якщо користувачі не залучені, запропонуйте більш легкий стимул і познайомте з новими функціями, щоб повернутися.
Створіть практичну кампанію: покрокова настройка (аудиторія, канали, тригери)
Визначте свою аудиторію за допомогою трьох основних сегментів: нові реєстрації, активні користувачі та користувачі, які перебувають у зоні ризику. Хочете створити індивідуальні повідомлення замість загальних розсилок? Створіть персони для gagan, molly та alexis, щоб відображати реальні взаємодії. За кожною персоною встановіть основну мету: адаптація, впровадження функцій або повторне залучення. Збирайте дані з CRM, подій продукту та заявок підтримки, щоб знати, до кого звертатися. Людина, яка відповідає профілю molly, як правило, реагує на стислі, прямі електронні листи; alexis віддає перевагу внутрішньододатковим підказкам; gagan цінує продумані подальші дії. Використовуйте персоналізовані підходи для цінних користувачів під час адаптації. gagan знає найкращі практики письма.
Створіть карту даних для аналізу аудиторії: lifecycle_stage, last_interaction, plan_type, paying_status, country, channel_pref. Використовуйте поступовий аналіз, щоб призначити бали: +5 за реєстрацію, +10 за відкриття електронного листа, +15 за використання функції; три сигнали визначають пріоритетність, причому користувачі, які платять, знаходяться на вершині. Якщо англійська є мовою за замовчуванням, переконайтеся, що переклади готові для ключових ринків. Поставте запитання на початковому етапі: «Яка наступна дія є найціннішою для цього користувача?» Відстежуйте показники кожної дії, щоб уточнити сегменти після кожного запуску. Якщо сегмент не працював, скоригуйте його. Зробіть позначку: everingham запропонував швидкий QA-тест; fralic підтвердив подібні результати.
Канали: призначте для кожного сегмента: електронна пошта для адаптації та оновлень; внутрішньододаткові повідомлення для активаційних підказок; push-повідомлення для термінових сповіщень; SMS для цінних або міжнародних користувачів, які віддають перевагу швидким контактам. Використовуйте прямі повідомлення для індивідуальної підтримки ключових клієнтів. Встановіть обмеження частоти: три повідомлення на тиждень під час адаптації, одне-два на тиждень для активації та щомісяця для повторного залучення. Переконайтеся, що всі шаблони відповідають вашим стандартам письма та підтримують дружній тон. Більшу цінність забезпечує послідовність часу та чіткі заклики до дії.
Тригери: створіть події: on_signup, on_feature_use, on_inactivity. Прив’яжіть кожен тригер до каналу та часового вікна: on_signup надсилає ознайомчий тур, on_feature_use запускає поради через 24 години після першого використання, підказки про бездіяльність через 7 днів. Три типи тригерів забезпечують щільне покриття. Для індивідуальних сегментів запропонуйте пряму пропозицію після того, як користувач досягне віхи. Регулярно переглядайте продуктивність тригерів і щотижня коригуйте порогові значення.
Контент і написання: створюйте короткі, чіткі тексти, орієнтовані на кожну персону. Для Моллі наголошуйте на перевагах, робіть прямі лінії; Алексіс реагує на корисні поради та соціальний доказ; Ґаґану подобаються обґрунтування, підкріплені даними. Пишіть теми листів, які обіцяють цінність, а не пусті балачки. Використовуйте одну й ту ж ідею на різних каналах, але адаптуйте тон: тема електронного листа, внутрішньоігрове повідомлення, заголовок push-сповіщення. Переконайтеся, що ваша англійська чиста та послідовна.
Вимірювання та ітерація: визначте показники успіху для кожного сегмента: коефіцієнт відкриття, кількість кліків, конверсія та дохід на одного користувача. Створіть пілотну групу з 500-1000 користувачів; запустіть три варіанти для кожного каналу; порівняйте результати протягом тижня. Використовуйте поступовий інтелект для повторної сегментації та покращення наступного запуску. Звично призупиняйте неефективні потоки та перерозподіляйте бюджет на виграшні шляхи, зберігаючи кошти та користувачів, які платять.
Контрольний список виконання та наступні кроки: імпортуйте свої аудиторії, створіть шаблони каналів, налаштуйте тригери, встановіть ритми та заплануйте 2-тижневий огляд. Створіть просту електронну таблицю або нотатку Braze з трьома розділами: аудиторія, канали, тригери. Спілкуйтеся англійською на наступній зустрічі, щоб остаточно узгодити текст і терміни; запросіть членів команди, таких як Ґаґан і Еверінгем, а Алексіс і Фралік приєднаються до контролю якості. Зберігайте план простим, швидко ітеруйте та швидко переходьте від концепції до реальних розсилок.
Використовуйте активи, які можна повторно використовувати: шаблони, фрагменти коду та поля даних
Почніть з повної бібліотеки активів, які можна повторно використовувати: шаблони для електронних листів і внутрішньоігрових повідомлень, п’ять фрагментів інтерфейсу користувача та реєстр основних полів даних, який охоплює весь життєвий цикл клієнта.
Заохочуйте команди моделювати, як ці активи збираються в єдину стрічку новин на різних каналах, а потім перевіряйте результати на основі подібних кампаній конкурентів.
Перш ніж запускати виробництво, кодифікуйте правила іменування, версіонування та тегування; централізуйте активи в публічному репозиторії; визначте стислий цикл перевірки.
Етапи процесу включають інвентаризацію поточних активів, стандартизацію шаблонів, збирання фрагментів коду, зіставлення зі схемою основних полів даних і публікацію в магазині активів для підключення до робочих процесів.
Це досить просто реалізувати, якщо у вас є базова лінія.
Зосередьтеся на полях даних: створіть загальнодоступний основний набір, як-от userName, productName, eventTime, locale та segment; зберігайте узгодженість імен полів у різних кампаніях, продуктах і командах.
Підприємства та організації, що розвиваються, отримують вигоду від єдиного джерела інформації: реєстру полів даних, шаблонів, які версіоновані, і фрагментів коду, які легко повторно використовувати в кампаніях виходу на ринок продукту.
Відмовтеся від ізольованих редагувань і передачі туди-сюди; не дозволяйте командам звикнути до спеціальних змін; переконайтеся, що вся організація може отримувати доступ і повторно використовувати активи.
Підготуйте свою систему до майбутнього, забезпечивши швидку адаптацію в міру розширення загальнодоступних функцій, щоб команди могли реагувати на сигнали, а не відтворювати блоки.
Вимірюйте вплив конкретними цифрами: на 25–40% швидші оновлення контенту, на 50% менше дублікатів активів і на 30% менше проблем із контролем якості, із відчутними покращеннями.
Вимірювання та ітерація: визначте показники, інформаційні панелі та ритм звітування
Прийміть три основні показники для кожного етапу шляху та впроваджуйте 1-тижневий цикл даних. Вся ця структура зберігає фокус і пришвидшує прийняття рішень, і це працювало, коли команди пов’язували показники зі своїми цілями; їхні власники можуть сказати, чи працює цей крок. Цей підхід стає стандартною практикою на шляху до стабільної операції, що масштабується. Він також створює енергію та терпіння в організації. Коли вони готові, вони впроваджують зміни. Який би канал ви не використовували, ця дисципліна добре впливає.
- Основні показники та формули: Коефіцієнт активації = % нових користувачів, які завершують першу значущу дію протягом 7 днів; Коефіцієнт утримання = % користувачів, активних на 4-му тижні; Дохід на користувача (RPU) = загальний дохід, поділений на активних користувачів; Індекс залучення = відкриття + кліки + події в додатку на користувача на тиждень. Джерела даних: потоки подій Braze, продуктова аналітика та експорт з CRM; технологічний стек включає Braze та сховище даних; власник: команда аналітики зростання. Стає чітким показником для їхніх кампаній, і вони готові діяти на основі цього.
- Якість та походження даних: Забезпечте єдине джерело правди; узгоджуйте події Braze з подіями продукту; позначайте когорти за каналом, кампанією та креативом; затримка даних ≤ 24 години; ведіть журнал невирішених проблем та виправлень. Підтримує багатомовні та локальні потреби (dansk) та узгодження між наборами даних (zhuo). Включіть пользовательское показники, щоб відображати досвід користувача.
- Інформаційні панелі: Основна "Щотижнева маркетингова пульсація" з воронкою, аналітикою когорт та ефективністю каналів; вторинна "Знімок для керівництва" з 1–2 діаграмами та стислим описом; конвенції про найменування, які відображають metric_subject_period; індикатор свіжості даних, що показує останнє оновлення. Використовуйте ці інформаційні панелі, щоб розповісти реальну історію продукту, маркетингу та клієнтам.
- Періодичність та управління: Щотижневі 30-хвилинні огляди з маркетингом, продуктом та наукою про дані; щомісячний звіт з висновками та рекомендованими діями; щоквартальне узгодження стратегії. Впроваджуйте терпіння в ритм та заохочуйте міжкомандну участь, щоб підтримувати імпульс та підзвітність.
- Цикл ітерацій: Проводьте невеликі експерименти (A/B-тести) для підвищення активації або утримання; завершуйте цикл протягом 2 тижнів, оновлюючи інформаційні панелі та спільний журнал результатів; який би канал ви не використовували, забезпечте узгодженість атрибуції та документуйте отримані знання. Це підтримує залучення команди та її зосередженість на вимірному прогресі.
У напрямку парадигми для масштабування вимірювань, залучайте керівництво та відповідні команди, щоб вони відповідали за показники. Це розповідає реальну історію про шлях клієнта та тримає увагу на сигналах, які генерують цінність. У березні ми запровадили цю періодичність, і команди переходять від пілотних проєктів до повного впровадження з енергією, натхненною cacioppo, яка керує щотижневими перевірками. Для технічної сторони тримайте синхронізованими Braze, сховище даних та BI під час масштабування, і нехай вся ця практика стане безперервним, реальним зусиллям з покращення.