Összekötni az értékesítést és a terméket – Önkiszolgáló és ügyfélélmény kiépítése a Notionnál és a Dropboxnál

Kezdje egy súlyponttal, amely egyesíti a funkciócsapatok, a marketing műveletek betekintéseit; a támogató csoportok csatlakoznak ehhez a közös kontextushoz. Biztosítsa a folyamatos hozzáférést a használati adatokhoz; állítson be második heti felülvizsgálatokat a konverzióra összpontosítva, aktiválva a több ezer felhasználótól származó jeleket. Fejlesszen olyan erőforrásokat, amelyek igazodnak a többféle forgatókönyvhöz, a gyors próbaidőszaktól a hosszú távú bevezetésig; tartsa a megközelítést fejlettnek, ahol a szervezetnek versenyképesnek kell maradnia.

A csapatok nyíltan beszéltek a jelenlegi munkafolyamatok hiányosságairól; ez a megfogalmazás a fordulatot a valós használati mintákhoz köti. A vizuális irányítópultok hozzáférést biztosítanak az aktiválási arányokhoz, a kiesési pontokhoz; a konverziós trendekhez, fényképekhez; a jegyzetekkel ellátott képernyők világos vizuális útmutatót nyújtanak a több csapat számára a gyors reagáláshoz, és a forgatókönyvek széles skáláját tekintették át.

A második fázisban forgassa a vezetést egy közös központba, ahol a kutatás, a tervezés, a műveletek folyamatosan táplálják a hurkot. Tervezzen könnyed aktiválási terveket a korai tesztelők számára; ez a megközelítés láthatóvá, hozzáférhetővé, újra felhasználhatóvá teszi az erőforrásokat a csapatok számára; ebben a szakaszban a folyamatok átláthatóvá tételére törekedtek. Ez a megközelítés támogatja a széles körű részvételt.

Forduljon a kontextus körül, hogy összekapcsolja a használatot a konverzióval. A próbaidőszakok méretei eltérőek; a csapatok gyorsabb visszacsatolási hurkokat szeretnének; futtasson gyors kísérleteket három-öt ajánlati variáns között, kövesse nyomon az emelkedést a regisztrációkban, az aktiválásban, a pénztárban, a prémium szintre való váltásban; ez segít abban, hogy a haladás érzése kézzelfoghatóvá váljon.

Tartsa életben a tanulási hurkot folyamatosan; a mérőszámok egyetlen központja biztosítja, hogy a kimenetelekre összpontosítson. Biztosítson skálázható erőforrásokat: sablonokat, folyamatellenőrző listákat; forgatókönyveket, amelyek a használati adatokhoz, visszajelzésekhez, az eredményeket illusztráló fotókhoz kapcsolódnak; ez megkönnyítette a csapatok számára a tanulságok alkalmazását.

Az érték növelése érdekében biztosítsa, hogy a támogatási csapatok hozzáférhessenek oktatóvideókhoz, GYIK-hez, kontextuális tippekhez; ez biztosítja a használat következetességét; maradjon összhangban ugyanazzal a nyelvvel. Hagyja, hogy a fejlett analitika felszínre hozza a megvalósítható betekintéseket; majd fordítsa le a tanulságokat egy praktikus forgatókönyvvé, amely skálázható a csapatok között.

A Notion és a Dropbox termék-értékesítés összehangolása

Javaslat: hozzon létre egy 12 hetes, funkciókon átívelő ritmust; bevételi vezetést; platformcsapatokat. Határozzon meg három közös mérőszámot: aktiválási arányt; funkcióba vezetést; nettó terjeszkedést. Hozzon létre egyetlen "igazság linket": egy élő irányítópultot mérföldkövekkel, akadályokkal, kompromisszumokkal; heti 60 perces felülvizsgálatokat. Részvétel termékmenedzserektől; mérnöki csapattól; marketingtől; bevételi műveletektől. Összpontosítson a fő mérőszámokra.

Hat pilótacsapat adatbázist biztosít. Az aktiválás 8 héten belül 28%-ról 54%-ra nőtt; az értékhez jutás ideje 12 napról 6 napra rövidült. Ivan, az SMB műveletek vezetője gyorsabb visszacsatolási hurkokról számol be a heti felülvizsgálatok után; a lemorzsolódási mutatók javultak az irányított bevezetés után. A kis csapatok jobb eredményeket mutatnak; az esetek gyorsabb értéket mutatnak.

Az irány meghatározása a vevői pillanatok funkciókapcsolókhoz való hozzárendelésére összpontosít; az élen járó képviselők kész képességek portját kapják; korlátozza az egyedi fejlesztéseket egy 3 szintes tervkatalógus érvényesítésével. Kapcsolja össze az ütemterveket a támogatási SLA-kkal; tartsa láthatóvá a kompromisszumokat a portfólióban.

Készségátadás; kultúra: csapatonként 4 képviselő kinevezése; havi képzések futtatása; vezetői beszélgetések; közösségi központ létrehozása a forgatókönyvek megosztására; a kíváncsiság kultúrájának ápolása.

Kockázatok és következő lépések: az adatok integritásának biztosítása; a terjedelmesedés elkerülése; a vezetői elvárások összehangolása; negyedéves felülvizsgálatok ütemezése világos sikermutatókkal. Az átláthatóság csökkenti a súrlódást. A világos sikermutatók csökkentik a kockázatot.

Térképezze fel az új felhasználók teljes önkiszolgáló bevezetési folyamatát

Javaslat: indítson autonóm, irányított bevezetést, amely a próbaverzió típusa szerint személyre szabja az utat; 24 órán belül biztosítsa az első értéket; valós időben figyelje az aktiválási jeleket az üzenetek módosításához, mert a korai érték megerősíti az elkötelezettséget.

A fókuszterületek közé tartozik a címkézés fegyelme, a fokozatos tanulás, a csapatok közötti egyértelmű átadások; a vendégszeretet gondolkodásmód csökkenti a súrlódást; a próbaverziók figyelése; a tapasztalat könnyű megtartása; a teljesítmény javítására való összpontosítás.

1. Belépési jelek: főoldali próbaverzió szalagcíme; alkalmazáson belüli meghívó; ajánló link; minden útvonal az intent alapján személyre szabott utat indít el; a címkézés következetes marad.
2. Identitásgyűjtés: e-mail cím rögzítése; opcionális név; cég neve; hozzájárulás a frissítésekhez; adatvédelmi feltételek; a súrlódás alacsonyan tartása; progresszív közzététel.
3. Munkaterület inicializálása: munkaterület létrehozása; adatok importálása; a fő használati eset kiválasztása; mintaadatok előtöltése; ajánlott sablonok megjelenítése; olyan események nyomon követése, amelyek olyan címkékkel vannak ellátva, mint a "munkaterület_létrehozva", "adat_importálva", "sablon_kiválasztva".
4. Oktatóanyagok és mikro-interakciók: három lépés; fő tartalom létrehozása; együttműködési meghívás; automatizálási szabály; a haladásmérő frissítése; címkézés a nézetekhez és a fejlődéshez.
5. Első érték pillanat: aktiválás dokumentum létrehozásaként definiálva; első meghívás; automatizálási szabály mentése 48 órán belül; alkalmazáson belüli értesítés; kontextuális tippek hulláma.
6. Ársszabási prompt: tervválasztási lehetőségek bemutatása a fő aktiválás után; érték növekedésének bemutatása; próbaverziók engedélyezése; egyetlen kattintással történő frissítés engedélyezése.
7. Áttérés a fizetősre; mélyebb használat; igazítás biztosítása; a támogatáshoz való igazodás; a vállalati szintű elfogadás biztosítása; a francisco-i irodai igazítási ülések havonta zajlanak.

Mérés és irányítás: elemzések egyetlen irányítópulton; a mérőszámok közé tartozik az aktiválási ráta, az értékhez jutási idő, a próbaverzióról a fizetősre való konverzió; az adatok igazítása; vállalati szintű láthatóság; a francisco-i csapat részt vesz a heti felülvizsgálatokon; a címkézés minőségének finomítására való lehetőségekre való összpontosítás; a teljesítmény átlátható nézetének megtartása; a vendégszeretet továbbra is központi szerepet játszik.

Skálázási terv: négyhetes ciklus; 1. hét felfedezés; 2. hét építés; 3. hét telepítés; 4. hét tanulás; mérföldkövek: heti 2 ezer próbaverzió; az aktiválási ráta jelentősen javul; a lemorzsolódás csökken; a startupok újra felhasználhatják a mintát; a tényleges eredmények számítanak a követőknek; a lehetőségek növekednek; karcsú maradsz; fokozatos fejlesztések valósulnak meg; a szót bevezetésnek hívják; mert a bevezetés kifejezés leírja a folyamatot.

A területen tevékenykedők számára ez a modell jelentősen csökkenti a támogatási terhelést; kövesse ezt a tervet a csapatokon belüli replikáláshoz.

Kompromisszumok: a hatókör szűken tartása; nincsenek-e több útvonal; az alkalmazáson belül nyomon követett nézetek megmutatják, mi rezonál; minden sprintben egy tanulási hullám érkezik; a címkézés minősége befolyásolja a teljesítményt; a heti rituálék összehangolják az érdekelt feleket; lehetőségek adódnak a bevezetés minden felhasználói szegmenshez való igazításához; a vendégszeretet hangvételére való szükséglet növeli a megtartást; a skálázás támogatása automatizált forgatókönyveket igényel; az igazításellenőrzések fenntartják az adatok pontosságát; a vállalati szintű elfogadás bizonyítja a hatást; a francisco-i irodai összehangolás továbbra is központi szerepet játszik.

Alkalmazzon egy könnyűsúlyú prioritizálási keretrendszert az értékesítésből származó és a termék által vezérelt kérelmek kiegyensúlyozására

Kezdje egy egyoldalas triázs rubrikával: minden kérést kártyaként rögzítsen; forrás szerinti címkézés; pontozás hatás/erőfeszítés alapján; irányítsa ahhoz a tulajdonoshoz, aki gyorsan meg tudja oldani.

A címkézés a kíváncsiság által vezérelt elemeket kategorizálja; vékony vonal húzódik a feltárás és a központi stabilitás között; a prioritás kalibrálásához vegye figyelembe a felhasználók visszajelzéseit.

Prioritizálási szempontok: érintkezési pontokra gyakorolt hatás, megtérülési idő, megvalósítási költség; különböző helyzetek figyelembe vétele.

Osztályozási sávok: a felső kategóriás kérések hosszabb futási időt kapnak; az alapvető használati fejlesztések gyors győzelmeket eredményeznek; a zavar csökkentése érdekében helyezze őket külön sorokba.

Folyamatritmus: a Q1-ben egy próbaüzemmel indult; azóta folytatódnak az iterációk a gyorsabb megtérülés érdekében; hetente ellenőrizze az eredményeket; az analitikától érkező támogatás fenntartja a lendületet.

Működési részletek: ellenőrizze a címkézés pontosságát; használjon egy könnyű pontozási rubrikát; rendeljen egy "önkiszolgáló" címkét azokhoz a kérésekhez, amelyeket a felhasználók önkiszolgáló módon tudnak kezelni; kövesse nyomon a főfunkciókat; mérje a hálózat állapotát.

Metrikák; visszacsatolási hurok: értékközpontú metrikák; a hálózat állapota; több adatforrás; őszintén szólva, az érdekes átlagos javulás a visszajelzések konkrét kiadásokká alakítása.

Emberek, kultúra: Berson segít a keretrendszer népszerűsítésében; elemzési tudósok csatlakoznak ellenőrzésképpen; a start szó lendületet jelez.

Eredmény: csökkent zavar, gyorsabb válaszidők, stabilabb alapfunkcionalitás; amíg a kiadási ciklusok nem igazodnak az ügyfelek igényeihez; törekedjen a mérhető fejlesztésekre.

Végső megjegyzés: folytassa a méretezhető, könnyű megközelítés felé; van még tér a fejlődésre.

Valósítson meg egy zárt visszacsatolási rendszert az értékesítés, a növekedés és a termék között az ügyféljelzések felszínre hozása érdekében

Javaslat: Hozzon létre egy zárt hurkot azáltal, hogy három csapatot párosít az ügyféljelzések körül, amelyek a címkézésen keresztül jelennek meg; hozzon létre egy heti fordulót, ahol a jelzések a beléptetési érintkezési pontokból a tervezési megbeszélésekbe kerülnek; a megtartás javul a jobb lemorzsolódási alap felé, mivel a jelzések prioritást élvező munkát generálnak.

Határozza meg a jelzés taxonómiáját: regisztrációs súrlódás; funkció hasznossága; megbízhatósági problémák; használatcsökkenés. A problémák típusai közé tartoznak a regisztrációs hiányosságok; támogatható hibák; képzési szükségletek. A címkézés lehetővé teszi a több funkciót átfogó irányítást a termék fejlesztési tervében szereplő megfelelő tényező felé.

Jelezzen vissza a következő forrásokon keresztül: beléptetési elemzések; jegykezelési adatok; alkalmazáson belüli események; felhasználói interjúk; alapmutatók: megtartási arány; aktiválási arány; megtérülési idő; döntéshozatal a fejlesztés irányába a vállalatoknál.

Marc címkézési szabványokat javasol, hogy a frontvonalban dolgozó csapatokból őszinte felhasználói jelzéseket hozzanak felszínre, a kvalitatív visszajelzéseket mérhető jelzésekké alakítva.

Ütemezés: egy heti kerekasztal, ahol a frontvonal képviselői; az ügyfélsikeresség vezetői; a termékmenedzserek áttekintik a címkézett jelzéseket; a kimenetek közé tartoznak a prioritást élvező problémamegfogalmazások; a teendők rövid listája; egyértelmű tulajdonos; a tartalom ezután a következő sprint tervezési ciklusát táplálja.

A jelzések egy strukturált felvételen keresztül kerülnek a tervezésbe: hozzon létre egy hibajelentés sablont, amely rögzíti a kontextust; a megtartásra gyakorolt hatást; a valószínűsíthető tényezőt; a javasolt kísérleteket; kövesse ezt egy közös irányítópulton, amely megmutatja a valóságot a célokkal szemben; mérje a hatást egy zárt visszacsatolási metrikán keresztül: a döntés minősége; az érvényesített hatás ideje; megfigyelt elmozdulások a magasabb megtartás felé.

Tulajdonjog: határozza meg a tényező szerepeket; címkézés a frontvonalbeli képviselők; a növekedési vezetők; a termékmenedzserek által; biztosítsa, hogy a vállalatok testreszabott jelzéseket kapjanak; igazítsa a beléptetési mérföldkövekhez; egyértelmű eszkalációs útvonal; egy tényező a regisztrációhoz, amely kísérletekhez kapcsolódik.

Teremtsen teret a csapatok közötti tanulás megnyitásához; a jelzések egyetlen forrása képzi a csapatokat, hogy lássák, hogyan fejlődnek az ügyfelek igényei a jobb eredmények felé.

Várható eredmények: szorosabb összehangolás; gyorsabb ciklusidők; könnyebb termékmódosítások végrehajtása; megnövekedett érintkezési mutatók; elsőre helyes döntések.

Tervezze meg az árakat, a csomagolást és az önkiszolgáló kijelentkezést a megtérülési idő csökkentése érdekében

Valósítson meg egy háromszintű modellt: Starter, Growth, Enterprise. Minden szint előre elkészített sablonokat, beléptetési sorozatokat, együttműködési eszközöket tartalmaz. Az átlátható, őszinte üzenetküldés csökkenti a súrlódást; ez növeli a vevői elégedettséget.

Az árazás a párhuzamos összehasonlításokkal, éves opciókkal, egy 14 napos próbaidőszakkal és egy egyszerű, egykattintásos regisztrációs folyamattal tükrözi az értéket. A legtöbb igény a tisztaságra; az érték realizálásának sebességére összpontosít. Ez gyorsabb konverziós arányokat eredményezhet a startupok és a KKV-k számára.

A csomagolás a piaci szegmenseken belüli lehetőségeket célozza meg. A csomagolás megkülönbözteti a kínálatot egy zsúfolt piacon. A startupok lendületet vehetnek a 24 órán belüli bevezetéssel; a haladó beszélgetések gyorsabban kezdődnek. Az évek során szerzett tapasztalatok megalapozzák a robusztus gyakorlatok kialakítását; egy közös mérőszámrendszer támogatja az együttműködést; a dropbox stílusú benchmarkok kontextust biztosítanak.

Önálló fizetési folyamat: egykattintásos regisztráció; előre elkészített fizetési sablonok; rugalmas számlázás havi, éves opciókkal; bármikor lemondható. Az őszinte árazás csökkenti a vásárlói súrlódást; a konverziók nőnek; a vásárlói elégedettség javul, mert az ügyfelek úgy érzik, hogy odafigyelnek rájuk. A startupok magabiztossá válnak a növekedés ösztönzésében.

Határozza meg az aktiválásra, az elfogadásra és a visszajelzés minőségére vonatkozó mérőszámokat és irányítópultokat

Javaslat: indítson három sablont – Aktiválási sebesség; Elfogadás mélysége; Visszajelzés minősége – amelyek egy keresztfunkcionális kör tulajdonában vannak; a vállalati szintekhez meghatározott célok; a fejlődés heti megosztása a vezetőkkel; hajtson végre egy sor kísérletet a megbízhatóság megerősítésére.

Az aktiválási mérőszámok a sebességet az első értékhez kötik; mérje az Első érték eléréséig eltelt időt (TTFV) órákban; kövesse nyomon a 24 órán belül elvégzett alapvető bevezetési lépéseket; a bevezetés befejezési aránya; cél: az új felhasználók 40%-a 48 órán belül teljesíti az alapvető lépéseket; mutassa meg a tölcsér eltolódását szakaszonként; amikor események történnek, felhasználók ezrei akadnak el; igazítsa a kampányokat ennek megfelelően.

Az elfogadási mérőszámok számszerűsítik a használat szélességét és mélységét; kövesse nyomon a heti aktív napokat; a MAU növekedését; azon felhasználók arányát, akik legalább három alapvető funkciót használnak 14 napon belül; mérje a funkciószintű elfogadást a bevezető kérdések segítségével; cél: az új regisztrációk 25 százaléka három héten belül eléri a funkciók érettségét; egyensúlyozza a gyors sikereket a vállalati csapatok hosszabb távú elkötelezettségével.

A visszajelzés minőségi mérőszámai közé tartozik a Net Promoter Score (NPS), a CSAT, a kvalitatív visszajelzés minősége a válaszadási arányon, a ciklusidőn és a probléma megoldásának minőségén keresztül; figyelje a visszacsatolási hurok állapotát egy központi adatkészleten belül; vonja le a következtetéseket ebből a központból az iteráció ösztönzésére; cél, hogy az átlagos válaszidő 24 óra alatt legyen; azonosítsa a felhasználók eltávolodását előidéző élmény elemeit; hozzon létre egy megbízható folyamatot a visszacsatolási hurkok lezárásához.

Ez lehetővé teszi a tájékozott döntéseket; az irányítópultok teljes körű egészségügyi jeleket mutatnak; kombinálja a vezető mutatókat, a késleltetett mutatókat, a szegmens szerinti részletezéseket, az idősorokat; biztosítsa az adatok teljességét felhasználók ezreire, néhány vállalati csapatra vonatkozóan; kösse a meglátásokat a csapattagok karrierlehetőségeihez; teljesen megbízható látványelemek; válassza szét a mérőszámokat aktiválás, elfogadás, visszajelzés minősége szerint; használjon megbízható látványelemeket, egyértelmű küszöbértékeket, rögzítse a mérőszámokat.

A megvalósítási lépések közé tartozik a kulcsfontosságú élmények műszerezése, az adatszerződések meghatározása, az adatvédelmi beállítások kezelése, a minőségellenőrzések bevezetése, az irányítás meghatározása; kezdd egy minimális, életképes készlettel, amely az aktiválásra, az elfogadásra és a visszajelzések minőségére összpontosít; jelölj ki egy központi vezetőt, különíts el beruházást az adatfolyamatokra; vond be a technológiai munkatársakat, a felhasználói kutatást, az ügyfélsikert a véleményezési ciklusba; rögzítsd a felhasználók által feltett kérdéseket; a résztvevők visszajelzései tájékoztatják az iterációt; alakítsd a kész elemeket cselekvésekké.

Kadencia; irányítás; iterációs terv: kéthetente felülvizsgálatok; igazítsd a célokat a legfrissebb telemetriai adatok felhasználásával; kövesd nyomon az aktiválási kampányokat; igazítsd az üzeneteket; a beruházási indoklás az ötletgeneráláson alapul; a fejlesztés egy kísérleti projekttel kezdődik, amely az egész vállalatra kiterjed; ötletek a döntéshozatal minőségének javítására.