ابدأ اليوم بدليل Braze Essentials لرسم خريطة سير عملك ومشاهدة نتائج ملموسة حقًا. تساعد مكتبتنا الضخمة والنشطة فريقك على الشعور بالاستعداد أثناء استكشاف ما يمكن أن يفعله Braze. تم تصميم هذه المجموعة لشخص في أي مستوى، بما في ذلك أليكسيس، الذي يساعد في توجيه التجربة ويظهر لك أفكارًا رئيسية يمكنك تطبيقها الآن.
ما ستحصل عليه: خريطة كاملة لجميع مقالات Braze، منظمة في 4 موضوعات أساسية، و 12 برنامجًا تعليميًا خطوة بخطوة، و 20 قالبًا عمليًا. تم تصميمها للاستخدام العملي السريع، مع قوائم مرجعية يمكنك نسخها ولصقها، وترتبط كل مقالة بأمثلة عملية يمكنك تكييفها مع مجموعتك.
للتنقل بسرعة، ابدأ مع زميل في الفريق لتشغيل البرامج التعليمية في جلسة مدتها 30 دقيقة. تم تصميمها للاستخدام النشط، حتى تتمكن من تطبيق التعلم بمجرد الانتهاء من الوحدة النمطية. إذا طلب شخص ما إرشادات، فاطلب منه البدء بالبداية السريعة التي تستغرق 15 دقيقة ثم التوسع إلى الوحدات النمطية الأعمق.
نحن ندعم الفرق العالمية بترجمات، بما في ذلك tiếng Việt للمفاهيم الرئيسية، ونحدد كيفية ترجمة تدفقات Braze الخاصة بك للحملات متعددة اللغات. تتضمن الموارد مقتطفات التعليمات البرمجية ومخططات البيانات وقوالب أفضل الممارسات التي يمكنك نسخها.
عند إجراء التجارب، تتبع عمليات سحب المستخدمين من الحملات واستخدم تدفقات إعادة المشاركة لاستعادة خطر التقلب. يوضح الدليل كيفية قياس معدلات الفتح والنقر والإجراءات داخل التطبيق، بالإضافة إلى الإيقاع الموصى به بناءً على حجم الشريحة وأنماط الاحتفاظ.
وفقًا لبياناتنا، فإن الفرق التي تخصص 20٪ من دورتها لمراجعة مقالات Braze تعمل على تحسين معدلات التنشيط بنسبة 15-25٪ في الشهر الأول. تؤكد البرامج التعليمية على ما يجب قياسه وكيفية تحديد الأهداف وكيفية مشاركة النتائج مع الفريق للحفاظ على المساءلة عالية.
نحن نقدم موارد عملية: شرائح جاهزة للاستخدام، وحملات نموذجية، وقوالب رسائل، وزوج من الإرشادات التي يستخدمها الفريق لإعداد أعضاء جدد. تنتهي كل صفحة بـ "قل" سريع: ما الذي يجب تجربته بعد ذلك، ومتى يجب التصعيد، وكيفية الإبلاغ عن التحسينات مرة أخرى إلى أليكسيس وبقية الفريق.
إذا كنت تسأل من أين تبدأ، فابدأ بالأساسيات، ثم انتقل إلى البرامج التعليمية الخاصة بالأتمتة التي تتطابق مع دورة حياة العميل. مجموعتنا من المقالات ضخمة ومصممة للتوسع معك مع نموك من مشروع واحد إلى برنامج عبر الفرق. أخبر الفريق بما تعلمته، وشارك الأفكار، وحافظ على الزخم من خلال إعادة النظر في الموارد في كل سباق.
خطة عملية لاستكشاف محتوى Braze
ابدأ بمراجعة مركزة للمحتوى: حدد 3 موضوعات في Braze، واجمع 5 منشورات حديثة لكل موضوع، وقم برسم خريطة لكل منها لتطبيقات عملك. قم بتشغيل جلسة مراجعة مع فرقك حتى تصل إلى مجموعة نظيفة وقابلة للتنفيذ من الأفكار. التقط تعليقًا موجزًا (комментарий) وقم بتمييز كل публикация باللغة والنظام الأساسي. لاحظ أي ترجمات إيطالية وقم بمواءمتها مع ميزاتك التي تواجه المستخدم (пользовательское). الهدف هو ربط الموضوعات بالخيارات التكنولوجية وخطط التطوير لفريقك.
ثم قم بترجمة النتائج إلى خطة عملية: قم بإنشاء 3 ممرات محتوى، وقم بتعيين مالكين، وحدد إيقاعًا لمدة أسبوعين للتحديثات. استخدم هذه العملية للحفاظ على مكتبة المحتوى الخاصة بك جديدة وقابلة للبحث فيها. ركز على المكاسب السريعة التي تعزز مقاييس عملك ووضوح اتصالاتك. تؤدي هذه الخطة إلى ازدهار في تبادل المعرفة والتعاون المستقبلي.
قم بتعيين الملكية إلى gagan و magnuson وفريق تطوير متعدد الوظائف. لكل مسار، اجمع 2-3 أمثلة ملموسة من محتوى Braze واربطها بميزات التطبيق الحقيقية. سجل الملاحظات كمراجعة وحدث المستند المشترك حتى تستقر البيانات. استخدم هذا النهج للتحقق من صحة ما ينجح قبل نشر محتوى جديد للمستخدمين.
تتبع المقاييس مثل الوقت المستغرق لإكمال التدقيق لكل مسار، وعدد المراجعات، وحجم الملاحظات من المستخدمين. قم بمواءمة النتائج مع بيانات أداء التطبيقات لقياس التأثير. حافظ على فحص النبض الشهري وضبط المسارات وفقًا للخطط المستقبلية والأولويات الاستراتيجية.
| الخطوة | الإجراء | المالك | الموعد النهائي | مقياس النجاح |
|---|---|---|---|---|
| 1 | تدقيق مواضيع Braze، جمع 5 منشورات لكل موضوع | gagan | يومان | تم تحديد 3 مواضيع |
| 2 | وسم публикация وملاحظات اللغة (بما في ذلك итальянский) | magnuson | 4 أيام | تم وسم جميع العناصر |
| 3 | ربط العناصر بالتطبيقات والتكنولوجيا، وتحديد المكاسب السريعة | الفريق | أسبوع واحد | 3 مهام قابلة للتنفيذ |
| 4 | نشر الخطة وجمع الملاحظات | الفريق | أسبوعين | تم إنشاء حلقات ملاحظات |
تحديد حالات استخدام Braze وربطها بمواضيع المقالات
ابدأ بهذه التوصية الملموسة: حدد 5 حالات استخدام أساسية لـ Braze واربطها بمواضيع المقالات لتعزيز الاتساق عبر وحدات الأعمال. يصبح هذا النهج إطارًا متكررًا يمكنك تطبيقه عبر الفرق، ويساعد في توقع تأثير الحملات الأولية، مما يدعم التوسع. يحافظ نفس الهيكل على توافق المالكين ويقلل من التراجع في الزخم عند بدء مشاريع جديدة.
الإعداد والتفعيل هما حالة استخدام رئيسية. يتضمن تخطيط الموضوعات بدء استخدام Braze: تدفقات الإعداد، وقوالب سلسلة الترحيب، ونمذجة البيانات للتخصيص. يساعد هذا الإعداد في الحفاظ على جودة البيانات ويسرع من وقت الحصول على القيمة للمستخدمين الجدد جدًا، مع تحقيق نتائج قوية في إندونيسيا.
يلي ذلك المشاركة والاحتفاظ بدورة الحياة: تغطي مواضيع المقالات أساسيات الرسائل بدورة الحياة واستراتيجيات التجزئة والتحليلات وحلقات الملاحظات. يشبه الدليل هذا النهج بسلم ذي هدف واحد من المعالم، مما يساعد الفرق على التركيز على المجموعات الأكثر تأثيرًا. ثم يمكنك تحسين المشغلات والمحتوى بناءً على الملاحظات.
يمثل إعادة المشاركة ومواجهة التوقف مسارًا واضحًا. تتضمن الموضوعات حملات استعادة العملاء وإعادة التنشيط وإعادة المشاركة المستندة إلى الوقت والاختبار أ/ب بمحتوى ديناميكي. يتم استخدام هذا المسار عبر القنوات، ويدعم أتمتة الواجهة الخلفية مع مواجهة التوقف بتجارب تكرارية.
تكمل تجارب القنوات المتعددة وتفاعلات موجز الأخبار الخريطة. تغطي الموضوعات تنسيق القنوات المتعددة، وأفضل ممارسات الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والتطبيقات وموجز الأخبار؛ القياس والإيقاع والتجريب. يجب التعامل مع موجز الأخبار كنقطة اتصال مستمرة بدلاً من إشعار لمرة واحدة، ثم يتم تحسينه من خلال الملاحظات عبر الحملات.
ملاحظة خاصة بإندونيسيا: في إندونيسيا، تجعل الطفرة في التسوق عبر الهاتف المحمول توقيت وتفصيل اللغة أمرًا بالغ الأهمية. إذا كنت ترغب في التوسع عبر المناطق الزمنية، فاعتمد إيقاعًا ذا هدف واحد يمكن للفرق الإقليمية أن تتماشى معه. ألن يساعد دليل واضح كارين وفريق المحتوى في الحفاظ على اصطلاحات التسمية عبر الموضوعات؟ تقود كارين مراجعة المحتوى، ويستخدم الفريق عمليات فحص خلفية منتظمة للحفاظ على الاتساق في الهيكل الأولي.
تحديد الخطوات: الإعداد والتفعيل والاحتفاظ وإعادة المشاركة
ابدأ الإعداد بمسار ضيق وقابل للقياس ينقل مستخدمًا جديدًا من التسجيل إلى الفوز الأولي في غضون أيام. حدد قيمة пользовательское وقم بتعيين الأحداث الرئيسية، ثم ادفع هناك بمطالبات موجزة وجولة سريعة وإرشادات فردية عند الحاجة. حدد هدفًا قصيرًا لوقت الحصول على القيمة وحافظ على التدفق بسيطًا لتعزيز المشاركة المبكرة وتقليل التسرب.
يركز التفعيل على تحقيق فوز واحد ذي إشارة قوية يحول الوعي إلى استخدام نشط. استخدم شرحًا قصيرًا لطيفًا يؤدي إلى حالة نشطة وبرنامجًا تعليميًا موجزًا استخدمه الفريق من قبل ووجده فعالًا. ثم شجع المستخدم على إضافة عناصر إلى عربة التسوق أو إكمال إجراء أساسي. اجعل الخطوة سلسة ومرئية في أول 24 ساعة لتقصير المسار إلى القيمة.
يعتمد الاحتفاظ على قيمة متكررة ومتزايدة يتم تقديمها بشكل موثوق على مدار أشهر. تتبع المقاييس مثل الجلسات والوقت في التطبيق وطول الفجوات بين الزيارات. استخدم التوصيات المخصصة والتنبيهات داخل التطبيق والإيقاع المتوقع لتعزيز التأثير والتوسع. مع مرور الأشهر، قد يصبح الحفاظ على الاحتفاظ أكثر صعوبة، لذا قم بتنويع التنبيهات والعروض للحفاظ على التجربة جديدة تقريبًا.
يستهدف إعادة المشاركة المستخدمين الخاملين برسائل ذات قيمة متقدمة. قسّم حسب النشاط والأسباب المشتبه بها للتوقف واستخدم مزيجًا من الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والتواصل الفردي للمجموعات عالية القيمة مثل المستخدمين الذين يركزون على الألعاب والمستخدمين التقنيين. ارجع إلى معايير ناسداك كمرجع وقارن مع فرق بياني، والتي توضح كيف يمكن للإيقاع المخصص إعادتهم إلى هناك. إذا لم يكن المستخدمون متفاعلين، فقدم حافزًا أخف وقدم ميزات جديدة للعودة.
بناء حملة عملية: إعداد خطوة بخطوة (الجمهور والقنوات والمشغلات)
حدد جمهورك بثلاثة قطاعات أساسية: عمليات الاشتراك الجديدة والمستخدمون النشطون والمستخدمون المعرضون للخطر. هل تريد صياغة رسائل مخصصة بدلاً من الرسائل الجماعية العامة؟ قم ببناء شخصيات لـ gagan وmolly وalexis لتعكس التفاعلات الحقيقية. وراء كل شخصية، حدد هدفًا أساسيًا: الإعداد أو اعتماد الميزات أو إعادة المشاركة. اجمع البيانات من CRM وأحداث المنتج وتذاكر الدعم حتى تعرف من ستتواصل معه. الشخص الذي يناسب ملف molly الشخصي يميل إلى الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني الموجزة والمباشرة؛ تفضل alexis التنبيهات داخل التطبيق؛ يقدر gagan المتابعات المدروسة. استخدم مسارات فردية للمستخدمين ذوي القيمة العالية أثناء الإعداد. يعرف gagan أفضل ممارسات الكتابة.
أنشئ خريطة بيانات لذكاء الجمهور: lifecycle_stage، وlast_interaction، وplan_type، وpaying_status، وcountry، وchannel_pref. استخدم الذكاء المتزايد لتعيين نقاط: +5 للاشتراك، +10 لفتح البريد الإلكتروني، +15 لاستخدام الميزة؛ ثلاث إشارات توجه الأولوية، مع وجود المستخدمين الذين يدفعون في الأعلى. إذا كانت اللغة الإنجليزية هي اللغة الافتراضية، فتأكد من أن الترجمات جاهزة للأسواق الرئيسية. اطرح سؤالاً في التدفق المبكر: "ما هو الإجراء التالي الأكثر قيمة لهذا المستخدم؟" تتبع المقاييس خلف كل نشاط لتحسين الشرائح بعد كل تشغيل. إذا لم يكن أداء الشريحة جيدًا، فاضبطها. احتفظ بملاحظة: اقترح everingham اختبار QA سريعًا؛ أكد fralic نتائج مماثلة.
القنوات: قم بتعيين لكل شريحة: البريد الإلكتروني للإعداد والتحديثات؛ والرسائل داخل التطبيق لتنبيهات التفعيل؛ والإشعارات الفورية للتنبيهات العاجلة؛ والرسائل النصية القصيرة للمستخدمين ذوي القيمة العالية أو الدوليين الذين يفضلون نقاط الاتصال السريعة. استخدم الرسائل المباشرة للرعاية الفردية مع الحسابات الرئيسية. قم بتعيين حدود الإيقاع: ثلاث رسائل في الأسبوع أثناء الإعداد، ورسالة واحدة إلى رسالتين في الأسبوع للتفعيل، وشهريًا لإعادة المشاركة. تأكد من أن جميع القوالب تحترم معايير الكتابة الخاصة بك وتحافظ على نبرة ودية. تأتي قيمة أكبر من التوقيت المتسق وعبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
المشغلات: إنشاء أحداث: on_signup، وon_feature_use، وon_inactivity. اربط كل مشغل بقناة وإطار زمني: on_signup يرسل جولة ترحيبية، on_feature_use يقوم بتشغيل نصائح بعد 24 ساعة من الاستخدام الأول، وتنبيهات عدم النشاط بعد 7 أيام. ثلاثة أنواع من المشغلات تحافظ على تغطية محكمة. بالنسبة للشرائح الفردية، قدم عرضًا مباشرًا بعد أن يصل المستخدم إلى علامة فارقة. قم بمراجعة أداء المشغل بانتظام واضبط العتبات أسبوعيًا.
المحتوى والكتابة: صياغة نسخة قصيرة وواضحة تتماشى مع كل
نحو نموذج لتوسيع نطاق القياس، قم بإشراك القيادة والفرق المعنية لامتلاك المقاييس. إنها تحكي قصة حقيقية حول رحلة العميل وتحافظ على الانتباه إلى الإشارات التي تدفع القيمة. في شهر مارس، قمنا بنشر هذا الإيقاع، والفرق تتخرج من المشاريع التجريبية إلى التبني الكامل مع طاقة مستوحاة من cacioppo تدفع الفحوصات الأسبوعية. بالنسبة للتكنولوجيا، حافظ على مزامنة Braze ومستودع البيانات و BI أثناء التوسع، ودع هذه الممارسة بأكملها تصبح جهد تحسين مستمر وحقيقي.
