Asana 凭借其产品重新设计如何获胜 - 关键用户体验教训和增长

以有针对性的重新设计入门流程开始，将七个步骤合并为单一、以任务为中心的路径，团队每天都以此来开始工作。案例数据显示，入门时间缩短了38%，初始激活率提高了26%，这对于任何希望在几天内快速交付价值的敏捷项目来说，都是切实的胜利。

将重新设计应用于核心任务生命周期——规划、分配和进度跟踪——以减少上下文切换并提高生产力。目标是提供一个单一的界面，让他们停留在同一个地方，从而改善不同规模的公司之间的协作。在试点项目中，重新设计将任务吞吐量提高了21%，并减少了移交延迟15%。

以具体指标量化增长影响：重新设计的看板、模板和工作流的采用转化为任务完成率提高了22%，并且在多个案例中每周活跃用户增加了15%。用户报告说注意力得到了改善，因为界面提供了优先事项的单一视图，减少了不必要的上下文切换。

通过为期两周的冲刺和快速反馈循环的严格计划来扩展变革。结合定性访谈和定量分析，以确保学习成果保留在单一产品领域内。领导者应该在每次迭代之前要求明确的成果，然后奖励在紧迫的时间内提高生产力的团队。

将模式扩展到其他工作流——当团队将他们交付的内容与真实的用户的实际工作结合起来时，良性循环就会出现。通过记录案例中有效的方法并将其在组织内共享，公司可以在不牺牲质量的情况下扩大其影响并加速增长。

Asana 如何通过产品重新设计获胜

首先，对面向客户的导航进行精简版 2.0 的彻底审查，以减少障碍并加速价值交付。这清楚地表明产品团队必须优先处理核心工作流，而不是仅仅关注视觉效果。我们与设计、研究和工程部门合作，启动了一个为期两个月的冲刺来测试简化的布局，并衡量了实际业务团队的影响。在试点项目中，任务创建时间减少了高达40%，并且您的同事的采用率有所提高，特别是当团队能够以更少的点击次数完成最重要的任务时。

头脑风暴会议产生了一个集中的概念：将最常用的操作放在首位，将搜索与上下文联系起来，并减轻认知负担。团结人心的口号变成了清晰驱动生产力，用户界面也得到了演变，以引导用户进入下一个步骤，而无需强制绕行。通过将视觉效果与单一导航流对齐，我们保持了高节奏，同时为扩展或改变角色的团队保留了灵活性。

在变更之前，用户提出的几项请求突显了缺失的功能和不正确的默认设置。我们启动了一个反馈循环，将这些请求转化为下一个版本中的具体更新，并通过快速向利益相关者进行宣传来验证每项决定。我们强调将请求转化为可衡量的结果，并根据基线跟踪生产力收益，以显示业务部门的切实收益。

实施集中在导航改进上：更快速地在看板、任务和日历之间切换；更智能的搜索，可以呈现上下文；以及微交互，可以在不分散注意力的前提下确认操作。我们将关键的面向客户的时刻放在最前面，当团队以更少的点击次数完成关键工作流时，就认为是一种成功。新版本还提供了一个更清晰的入门路径，因此新用户可以快速上手，从而加快价值实现速度并提高早期留存率。

对于旨在复制这些结果的团队，请采用结构化的从头脑风暴到概念再到版本的进展周期：映射最重要的任务，在小群体中进行测试，并将宣传作为决策的纪律。跟踪请求，衡量价值实现时间，并通过简洁的利益相关者报告来庆祝每一个新的里程碑。这种方法为最终用户和业务带来了切实可见的改进，同时使势头与您公司的战略目标保持一致。

关键的 UX 课程和增长影响；如何采取迭代方法进行重新设计

发起跨职能试点，在两周内验证面向客户的更改。定义一个四问假设：什么结果，什么指标，什么路径，什么风险水平可以容忍。选择三项内容进行测试，并锁定一个严格的截止日期。分配一个小型团队和一个轻量级的流程，该流程优先考虑来自真实客户使用的应用程序的快速反馈。

通过映射用户感到困惑的顶级任务来设定方向，并将每个测试与可衡量的结果联系起来。限制范围以最有价值的流程为限，以降低风险；如果更改增加了复杂性，就将其删除。每次迭代后，将结果与基线进行比较；如果数据显示有所提高，就扩展此更改；如果没有，就迅速调整方向。如果价值来自新的流程，就对其进行测试，如果不证明其价值就将其摒弃。

设计纪律依赖于结构化框架：维护清晰的组件库、一致的交互模式和明确的标签，这些标签表明设计如何服务于用户。通过削减步骤和澄清用户应采取的操作来解决入门摩擦。在有范围限制的情况下采取行动，以防止过度设计并保持稳步进展。仿效谷歌式的实验精神，团队倾向于迭代几个高影响力的更改，而不是追求完美。

增长影响来自于可衡量的结果：激活、入门转化和留存。在试点测试中，重新设计后，激活率提高了12%，入门转化率提高了8%，支持工单减少了20%。钻石反馈循环指导这项工作：收集客户输入，提炼见解，实施更改，并衡量影响，然后重复。从原型到生产，这种方法为整个产品线带来了明确的价值，并加强了应用程序组合的方向。

运营指南：建立一个您的团队可以信任的共享流程和仪表板。每周运行演示，让决策者保持一致，并在整个堆栈中推送更新，而不会出现瓶颈。这种纪律可以减少混乱，降低风险，并使客户需求处于中心位置，同时为团队和业务带来可衡量的增长。这仍然作为一项能力具有价值，并且可以带来开发纪律；团队开发了一个可重复的周期，可以扩展到应用程序和产品组合的各个部分。

确定要首先重新设计的 5 个顶级用户旅程

1）入门和首次使用流程：从着陆到首次获得价值，映射客户的思想。使用清晰的信号表明正在取得进展，并通过提早展示收益并快速提供价值来促进良性循环。查看分析数据，发现用户在第一个屏幕后大量流失；重新排列初始菜单，更改顺序，使核心操作出现在两次点击之内。以敏捷冲刺的方式推出更改，让经理和客户团队参与快速可用性测试。指标目标：将首次有意义操作的时间减少 35% 到45%，提高 7 天激活率，并提高激活到持续使用的转化率。这些步骤可以创造一个令人难忘的、值得信赖的第一印象。

2）任务创建和工作流编排：快速捕获任务：预填充字段，提供模板，并自动建议分配人。界面应与当前工作流集成，最多提示 3 次，以便用户立即看到收益。让设计、产品和经理等团队参与进来，并使用真实的客户数据进行测试。屏幕之间的切换应该感觉无缝；使用键盘快捷键和内联验证。指标：任务创建时间减少40%，错误减少，以及在 24 小时内转换为活动状态的任务的比例提高。在这里，他们会注意到早期提示可以减轻认知负担，并且这些学习成果会为方法论提供支持。

3）搜索、导航和菜单的可用性：用可预测的菜单结构和通用搜索替换混乱的顶部栏。提供单一事实来源：过滤器、保存的视图和键盘焦点。搜索结果应包含上下文，以便经理能够在一秒钟内找到任务、文件或讨论。引入社交信号：最近由队友查看、受欢迎程度和协作提示；这感觉更值得信赖。指标：搜索到结果的时间缩短25%，保存视图的点击率提高，嵌套深度减少 1 级。

4）规划、里程碑和审批流程：将项目规划与里程碑和审批相结合，以减少延迟。在标题中显示可见的进度状态，并在紧凑视图中显示给经理。该路径应通过一个操作从规划移至执行，而不是多个跳转；菜单应显示下一个逻辑步骤。指标：从规划到里程碑完成的时间，审批周期时间的缩短，以及仪表板上跨团队可见性的提高。

5）通知、协作流程：集中管理提及、更新和异步评论，以最大程度地减少上下文切换。在主信息流中显示一个简洁的摘要，并在移动设备上推送更新。这有助于面向客户的团队和经理保持同步，而不会被噪音干扰。指标：平均通知延迟，评论的参与度，以及在 2 小时内回复的比例。您可以在几个小组中测试这些模式，以快速行动并衡量影响。在这里，他们会指出社交信号可以提高跨团队的采用率。

审计入门和核心任务流程以暴露摩擦点

始终从具体建议开始：在一次冲刺中审计入门和核心任务流程，映射每个阶段，并将发现与减少摩擦和加速进度的重新设计的步骤联系起来。

1. 定义范围并收集数据。盘点注册、验证、产品演练、首次任务创建和首次任务完成。捕获每个阶段的漏斗转化率、首次操作时间（time-to-first-action）和错误率。从分析、支持工单和定性反馈中提取数据，以量化风险和赌注，以便团队就干预地点达成一致。

   • 识别用户未取得进展的地方，并用颜色编码的信号（红色表示关键，琥珀色表示警告）显示摩擦的确切时刻。
   • 记录当前流程的限制，包括 UI 延迟、含糊不清的文本和不一致的交互指示。

2. 暴露摩擦类别和机遇。将问题分为认知负荷、完成时间、不一致的线索、验证错误和缺失的指导。突出最困难的步骤以及它们在新设计流程中提供快速胜利的机会。

   • 包含科赫式约束以防止范围蔓延：仅批准能够缩短步骤而不增加新决策点的更改。
   • 捕获产品、设计和工程部门之间的协作如何改变风险状况并加速学习。

3. 使用简单的影响-工作量模型进行优先排序。根据潜在价值、所需工作量以及与入门质量和任务成功的良性循环的一致性对机会进行评分。优先考虑能够扩展产品现有优势同时减少摩擦点的更改。

4. 在迭代周期中快速原型化快速获胜。创建小的、可测试的更改——清晰的文本、按钮交互、工具提示指南和更短的首次任务路径——以快速验证概念并产生动力。

   • 使用颜色系统来指示入门和任务流程的阶段，使进度可见并减轻认知负荷。
   • 设计以加速反馈，以便团队能够在单个冲刺窗口内确认影响。

5. 通过真实用户和数据进行验证。在代表性样本中进行有针对性的测试，根据基线衡量进展，并在更广泛地推出更改之前进行调整。确保测试涵盖入门和核心任务步骤，以避免子优化。

6. 发布规划和执行。准备一个集中的发布，具有清晰的里程碑和最小化的风险表面。记录重新设计的路径、预期的结果以及如何监控发布后的回归。

7. 通过持续的反馈循环扩展计划。部署后，跟踪 KPI，收集定性信号，并计划下一轮的改进。目标是创建一个非常可重复的流程，该流程能够累积进展，并随着时间的推移交付有价值的、渐进式的改进。

快速原型：从草图到可点击的 1-2 周设计冲刺

以 1-2 周的冲刺开始，将一个草图转化为一个可点击的原型。这种节奏以增量的方式产生动力，同时交付整个核心体验。使用一个口号：尽早测试，经常测试。科赫式的纪律有助于保持范围紧凑，并使团队专注于真正重要的事情，避免功能蔓延。他们专注于重要的事情。

经理和管理层通过一种将早期反馈置于中心位置的测试方法与客户保持一致。他们做笔记并研究用户行为，以了解需要调整什么。出现的产品应完全由团队构建，并进行增量改进的步骤。不是等待完美，而是扩展原型，并引入大多数利益相关者的意见来指导下一步行动。

逐日计划：第 1 天草图，第 2-3 天模型，第 4 天将草图转化为可点击的核心路径，第 5-7 天与用户测试。每一步都提供可靠的反馈；这一步将为利益相关者提供切实的视图。团队会明白需要改进什么以及需要放弃什么。最有价值的移动发生在测试后调整原型，然后发布一个客户可以评估的版本。这种节奏保持了动力，并避免了无休止的构建。

与真实用户测试并捕获任务成功率、完成时间和满意度

与目标细分市场的真实用户进行 6-8 次会议，让他们使用重新设计的产品完成核心任务，并捕获每次会议的任务成功率、完成时间和满意度。

将任务成功定义为在没有关键错误或过度指导的情况下完成主要目标，衡量从首次交互到最终确认的时间，并在之后立即收集 1-5 的满意度评分。使用共享表格或轻量级工具来记录结果和笔记，以实现协作和快速迭代。在捕获数据时，请确保测试专注于现实的当前工作流，以避免偏差。

采用以合作为先的方法，并带有清晰的口号：尽早测试，经常测试。真实用户反馈的力量加速了整个数字产品流程的价值；捕获当前行为，与已发布版本进行比较，并注意存在摩擦的地方。识别困难的步骤和不同的摩擦点，然后将想法转化为具体的笔记，并将原型发现转化为有价值的解决方案，这些解决方案将成为下一个迭代的钻石。在收集见解时，通过将它们融入决策中来保持流程的专注和动力，从而在团队中保持清晰。

使用一个简单的表格来说明您收集的数据和驱动的决策。这显示了完成了多少任务，耗时多少，以及满意度如何，并且在每轮之后都易于更新。跨会话跟踪趋势可以揭示当前路径在何处有效，以及您应该尝试哪种不同的方法。笔记和案例证据支持优先级排序并指导下一个原型。

收集数据后，根据笔记和回报建立一个案例，并将其提交给利益相关者。结果指导在哪里进行进一步的修复，哪些工作流部分需要作为下一个原型，以及如何根据用户期望验证改进。持续的循环使产品感觉响应迅速且以客户为中心，将见解转化为支持团队增长指标的切实解决方案。

定义成功指标并在每次发布后监控增长信号

从一个具体的建议开始：定义一个特定于发布的指标集和一个快速审查周期。对于每次发布，选择 6-8 个涵盖激活、使用、价值和业务影响的指标。保持清晰的定义和与原始产品挂钩的基线，以便您可以准确地衡量进展。构建一个彩色编码的仪表板，显示当前数据并在指标偏离阈值时发出警告。

专注于激活，以确保新用户能够快速完成有意义的任务。跟踪入门完成率、首次任务时间（time-to-first-task）和首周留存率。设定目标，例如入门率 > 75%，首次任务时间低于 48 小时，以及首周留存率高于40%。按队列细分结果，与之前的发布进行比较，并注意不再反映真实用户行为的过时信号。

跟踪使用情况和工作流参与情况以预测增长。监控每日活跃用户 (DAU) 和每月活跃用户 (MAU)、任务创建率、任务完成率和工作流采用率。例如，目标是每周每个活跃用户创建 2.5 个任务，并且60%的新用户在 10 天内开始重复使用工作流。让团队可以选择调整其特定工作流的权重，然后根据需要用特定于团队的信号扩展核心指标。借鉴 Evernote 的经验，衡量用户在首次运行时在哪里流失，以收紧初始路径；由此产生的清晰度有助于每个人更快地移动。

将使用情况与结果和机会联系起来。将指标与具体机会联系起来，例如节省时间、减少错误和提高客户满意度。跟踪研究驱动的结果，例如减少的移交、增加的任务可见性以及发布后更快的纠正操作。利用当前数据展示设计更改如何转化为用户的实际价值和业务价值，而不仅仅是虚荣数字。

确保数据质量和治理。与产品、数据和研究团队一起仔细检查定义，然后锁定每个指标的单一事实来源。如果数据感觉不一致，请暂停新的更改并进行快速的数据健康检查。他们依靠准确的信号来指导下一步，因此构建自动化检查和警报阈值，可以快速显示异常情况，同时您保持所有参与者之间的完全透明。

规划审查周期和所有权。为每个指标指定明确的所有者，为利益相关者发布一个简洁的仪表板，并在 72 小时内安排一次轻量级的发布后审查。利用此周期将见解扩展到新的机会，调整目标，并就下一步行动达成一致。加速的反馈循环使团队专注于实际影响，而不仅仅是活动，并帮助产品、设计和增长团队更有信心地一起前进。