Tous nos articles Braze - Le guide complet, les tutoriels et les ressources

Commencez dès aujourd'hui avec le guide Braze Essentials pour cartographier votre flux de travail et constater des résultats concrets. Notre vaste bibliothèque active aide votre équipe à se sentir prête à explorer les possibilités offertes par Braze. Cette collection est conçue pour toute personne, quel que soit son niveau, y compris Alexis, qui contribue à orienter l'expérience et vous montre des idées capitales que vous pouvez appliquer dès maintenant.

Ce que vous obtiendrez : une carte complète de tous les articles de Braze, organisés en 4 thèmes principaux, 12 tutoriels étape par étape et 20 modèles pratiques. Ils sont conçus pour une utilisation rapide et pratique, avec des listes de contrôle que vous pouvez copier-coller, et chaque article renvoie à des exemples pratiques que vous pouvez adapter à votre pile technologique.

Pour avancer rapidement, associez-vous à un coéquipier pour parcourir les tutoriels lors d'une session de 30 minutes. Ils sont conçus pour une utilisation active, afin que vous puissiez appliquer les connaissances acquises dès que vous avez terminé un module. Si quelqu'un demande de l'aide, dites-lui de commencer par le guide de démarrage rapide de 15 minutes, puis de passer aux modules plus approfondis.

Nous aidons les équipes internationales grâce à des traductions, notamment en vietnamien pour les concepts clés, et nous expliquons comment traduire vos flux Braze pour les campagnes multilingues. Les ressources comprennent des extraits de code, des schémas de données et des modèles de bonnes pratiques que vous pouvez copier.

Lorsque vous effectuez des expériences, suivez les désabonnements des utilisateurs aux campagnes et utilisez des flux de réengagement pour contrer le risque de désabonnement. Le guide montre comment mesurer les taux d'ouverture, les taux de clics et les actions intégrées à l'application, ainsi que la cadence recommandée en fonction de la taille du segment et des schémas de fidélisation.

Selon nos données, les équipes qui consacrent 20 % de leur cycle à l'examen des articles de Braze améliorent les taux d'activation de 15 à 25 % au cours du premier mois. Les tutoriels mettent l'accent sur ce qu'il faut mesurer, comment fixer des objectifs et comment partager les résultats avec l'équipe afin de maintenir un niveau de responsabilité élevé.

Nous fournissons des ressources pratiques : segments prêts à l'emploi, exemples de campagnes, modèles de messages et deux guides d'utilisation que l'équipe utilise pour l'intégration des nouveaux membres. Chaque page se termine par une indication rapide : ce qu'il faut essayer ensuite, quand passer à l'échelon supérieur et comment communiquer les améliorations à Alexis et au reste de l'équipe.

Si vous vous demandez par où commencer, commencez par les bases, puis passez aux tutoriels d'automatisation qui correspondent au cycle de vie de vos clients. Notre collection d'articles est vaste et conçue pour évoluer avec vous à mesure que vous passez d'un simple projet à un programme inter-équipes. Dites à l'équipe ce que vous avez appris, partagez vos idées et maintenez l'élan en consultant à nouveau les ressources à chaque sprint.

Plan pratique pour explorer le contenu de Braze

Commencez par un audit de contenu ciblé : identifiez 3 thèmes Braze, collectez 5 publications récentes par thème et mettez chacune en correspondance avec vos applications d'entreprise. Organisez une session d'examen avec vos équipes jusqu'à ce que vous parveniez à un ensemble d'informations claires et exploitables. Saisissez un commentaire concis (комментарий) et identifiez chaque публикация avec la langue et la plateforme. Notez toutes les traductions Italien et alignez-les sur vos fonctionnalités destinées à l'utilisateur (пользовательское). L'objectif est de relier les thèmes aux choix technologiques et aux plans de développement de votre équipe.

Traduisez ensuite les conclusions en un plan pratique : créez 3 voies de contenu, désignez des responsables et fixez une cadence de mise à jour de deux semaines. Utilisez ce processus pour que votre bibliothèque de contenu reste fraîche et consultable. Concentrez-vous sur les victoires rapides qui stimulent vos indicateurs commerciaux et la clarté de votre communication. Ce plan est une aubaine pour le partage des connaissances et la collaboration future.

Attribuez la propriété à gagan et magnuson ainsi qu'à une équipe de développement interfonctionnelle. Pour chaque voie, recueillez 2 à 3 exemples concrets du contenu Braze et reliez-les à de véritables fonctionnalités de l'application. Enregistrez les notes sous forme d'examen et mettez à jour le document partagé jusqu'à ce que les données se stabilisent. Utilisez cette approche pour valider ce qui fonctionne avant de publier de nouveaux contenus pour les utilisateurs.

Suivez des indicateurs tels que le temps nécessaire pour effectuer l'audit par voie, le nombre d'examens et le volume de commentaires des utilisateurs. Alignez les conclusions avec les données de performance des applications pour évaluer l'impact. Effectuez un bilan mensuel et ajustez les voies en fonction des plans futurs et des priorités stratégiques.

Identifiez les cas d'utilisation de Braze et mappez-les aux sujets des articles

Commencez par cette recommandation concrète: identifiez 5 cas d'utilisation fondamentaux de Braze et mappez-les aux sujets des articles afin de favoriser la cohérence entre les unités commerciales. Cette approche devient un cadre reproductible que vous pouvez appliquer à toutes les équipes, et elle permet de prévoir l'impact des campagnes initiales, en soutenant la mise à l'échelle. La même structure permet de maintenir l'alignement des responsables et de réduire la perte d'élan au démarrage de nouveaux projets.

L'intégration et l'activation sont un cas d'utilisation essentiel. Le mappage des sujets comprend la mise en route avec Braze: les flux d'intégration, les modèles de séries de bienvenue et la modélisation des données pour la personnalisation. Cette configuration permet de préserver la qualité des données et d'accélérer le délai de rentabilisation pour les nouveaux utilisateurs, avec des résultats probants en Indonésie.

L'engagement et la fidélisation du cycle de vie suivent: les sujets des articles couvrent les principes fondamentaux de la messagerie du cycle de vie, les stratégies de segmentation, l'analyse et les boucles de rétroaction. Le guide compare cette approche à une échelle à sens unique de jalons, aidant les équipes à se concentrer sur les cohortes les plus importantes. Vous pouvez ensuite affiner les déclencheurs et le contenu en fonction des commentaires.

Le réengagement et la lutte contre le désabonnement constituent une voie claire. Les sujets comprennent les campagnes de reconquête, la réactivation, le réengagement basé sur le temps et les tests A/B avec du contenu dynamique. Cette voie est utilisée sur tous les canaux, et elle soutient l'automatisation du back-end tout en contrant le désabonnement par le biais d'expériences itératives.

Les expériences inter-canaux et les interactions avec les flux d'actualités complètent la carte. Les sujets couvrent l'orchestration inter-canaux, les meilleures pratiques en matière de Push, d'e-mail, d'In-app et de Newsfeed; la mesure, la cadence et l'expérimentation. Le Newsfeed doit être traité comme un point de contact persistant plutôt que comme un ping ponctuel, puis affiné grâce aux commentaires des différentes campagnes.

Note spécifique à l'Indonésie: En Indonésie, l'essor du commerce mobile rend le timing et l'adaptation linguistique essentiels. Si vous souhaitez passer à l'échelle à travers les fuseaux horaires, adoptez une cadence à sens unique sur laquelle les équipes régionales peuvent s'aligner. Un manuel clair n'aiderait-il pas Karen et l'équipe de contenu à maintenir les conventions de dénomination à travers les sujets? Karen dirige la revue de contenu, et l'équipe effectue des contrôles réguliers pour maintenir la cohérence de la structure initiale.

Définissez les parcours: intégration, activation, fidélisation et réengagement

Commencez l'intégration par un parcours étroit et mesurable qui fait passer un nouvel utilisateur de l'inscription à la victoire initiale en quelques jours. Définissez la valeur пользовательское et mappez les événements clés, puis poussez-y avec des invites concises, une visite rapide et un accompagnement personnalisé si nécessaire. Fixez un objectif de délai de rentabilisation court et maintenez la simplicité du flux pour stimuler l'engagement précoce et réduire les abandons.

L'activation repose sur un seul gain à fort signal qui transforme la notoriété en utilisation active. Utilisez une présentation rapide et conviviale qui mène à un état actif et un bref tutoriel que l'équipe a déjà utilisé et trouvé efficace. Encouragez ensuite l'utilisateur à ajouter des articles au panier ou à effectuer une action principale. Rendez l'étape simple et visible dans les premières 24 heures pour raccourcir le chemin vers la valeur.

La rétention repose sur une valeur récurrente et progressive, fournie de manière fiable sur plusieurs mois. Suivez des indicateurs tels que les sessions, le temps passé dans l'application et la durée des intervalles entre les visites. Utilisez des recommandations personnalisées, des notifications dans l'application et une cadence prévisible pour optimiser l'impact et la mise à l'échelle. Au fil des mois, le maintien de la rétention peut devenir plus difficile, alors variez les notifications et les offres pour que l'expérience reste presque fraîche.

Le réengagement cible les utilisateurs inactifs avec des messages axés sur la valeur. Segmentez par activité, raisons suspectées de la pause, et utilisez une combinaison de notifications push, d'e-mails et de contact individuel pour les cohortes à forte valeur ajoutée, telles que les utilisateurs axés sur les jeux et la technologie. Consultez les références de Nasdaq pour référence et comparez avec les équipes biyani, qui montrent comment une cadence personnalisée peut les ramener là. Si les utilisateurs ne sont pas engagés, offrez une incitation plus légère et présentez de nouvelles fonctionnalités pour les faire revenir.

Élaborez une campagne pratique : configuration étape par étape (audience, canaux, déclencheurs)

Définissez votre audience avec trois segments principaux : nouvelles inscriptions, utilisateurs actifs et utilisateurs à risque. Vous souhaitez créer des messages personnalisés au lieu de diffusions génériques ? Créez des personas pour gagan, molly et alexis afin de refléter les interactions réelles. Derrière chaque persona, définissez un objectif principal : intégration, adoption de fonctionnalités ou réengagement. Collectez des données à partir du CRM, des événements de produits et des tickets de support afin de savoir qui contacter. La personne qui correspond au profil de molly a tendance à réagir aux e-mails concis et directs ; alexis préfère les notifications dans l'application ; gagan apprécie les suivis réfléchis. Utilisez des parcours individuels pour les utilisateurs à forte valeur ajoutée pendant l'intégration. gagan connaît les meilleures pratiques en matière d'écriture.

Créez une carte de données pour l'intelligence de l'audience : lifecycle_stage, last_interaction, plan_type, paying_status, country, channel_pref. Utilisez l'intelligence incrémentale pour attribuer des scores : +5 pour l'inscription, +10 pour l'ouverture d'e-mail, +15 pour l'utilisation de la fonctionnalité ; trois signaux guident la priorité, les utilisateurs payants étant en tête. Si l'anglais est la langue par défaut, assurez-vous que les traductions sont prêtes pour les marchés clés. Posez une question dès le début du processus : « Quelle action suivante est la plus précieuse pour cet utilisateur ? » Suivez les indicateurs derrière chaque activité pour affiner les segments après chaque exécution. Si un segment ne fonctionnait pas, ajustez-le. Gardez une note : everingham a suggéré un test d'assurance qualité rapide ; fralic a confirmé des résultats similaires.

Canaux : attribuez par segment : e-mail pour l'intégration et les mises à jour ; messages intégrés à l'application pour les notifications d'activation ; notifications push pour les alertes urgentes ; SMS pour les utilisateurs internationaux ou à valeur élevée qui préfèrent les communications rapides. Utilisez les messages directs pour le développement individuel avec les principaux comptes. Définissez des limites de cadence : trois messages par semaine pendant l'intégration, un à deux par semaine pour l'activation et mensuellement pour le réengagement. Assurez-vous que tous les modèles respectent vos normes d'écriture et conservent un ton amical. Une valeur plus importante découle d'un calendrier cohérent et d'appels à l'action clairs.

Déclencheurs : créez des événements : on_signup, on_feature_use, on_inactivity. Liez chaque déclencheur à un canal et à une plage horaire : on_signup envoie une visite de bienvenue, on_feature_use déclenche des conseils après 24 heures de première utilisation, notifications d'inactivité après 7 jours. Trois types de déclencheurs assurent une couverture étroite. Pour les segments individuels, proposez une offre directe une fois que l'utilisateur a atteint une étape importante. Passez régulièrement en revue les performances des déclencheurs et ajustez les seuils chaque semaine.

Contenu et rédaction : rédigez des textes courts et clairs, adaptés à chaque persona. Pour Molly, mettez en avant les avantages et restez direct ; Alexis est sensible aux conseils utiles et à la preuve sociale ; Gagan préfère les raisonnements étayés par des données. Rédigez des objets d'e-mail qui promettent de la valeur ajoutée, pas du superflu. Utilisez la même idée sur tous les canaux, mais adaptez le ton : objet d'e-mail, notification intégrée à l'application, titre de notification push. Assurez-vous que votre anglais est soigné et cohérent.

Mesure et itération : définissez des indicateurs de réussite par segment : taux d'ouverture, taux de clics, conversion et revenu par utilisateur. Définissez un groupe pilote de 500 à 1 000 utilisateurs ; exécutez trois variantes par canal ; comparez les résultats en une semaine. Utilisez le renseignement incrémentiel pour re-segmenter et améliorer la prochaine exécution. Suspendez systématiquement les flux sous-performants et réaffectez le budget aux voies gagnantes, tout en assurant la sécurité de l'argent et des utilisateurs payants.

Liste de contrôle d'exécution et prochaines étapes : importez vos audiences, créez des modèles de canal, configurez les déclencheurs, définissez les cadences et planifiez un examen de deux semaines. Créez une feuille de calcul simple ou une note Braze avec les trois sections : audience, canaux, déclencheurs. Collaborez en anglais lors de votre prochaine rencontre pour finaliser les textes et le calendrier ; invitez des membres de l'équipe comme Gagan et Everingham, avec Alexis et Fralic qui se joindront à l'AQ. Gardez le plan simple, itérez rapidement et passez rapidement du concept à l'envoi réel.

Tirez parti des actifs réutilisables : modèles, extraits et champs de données

Communiquez en vous appuyant sur l'ensemble de la bibliothèque d'actifs réutilisables : modèles pour les e-mails et les messages intégrés à l'application, cinq extraits d'interface utilisateur et un registre des principaux champs de données couvrant l'ensemble du cycle de vie du client.

Encouragez les équipes à modéliser la façon dont ces actifs s'assemblent en un fil d'actualité unifié sur tous les canaux, puis examinez les résultats par rapport aux campagnes similaires des concurrents.

Avant la production, codifiez les règles de nommage, de gestion des versions et de balisage ; centralisez les actifs dans un référentiel public ; définissez un cycle d'examen concis.

Les étapes du processus comprennent l'inventaire des actifs actuels, la normalisation des modèles, l'assemblage des extraits, le mappage à un schéma de champs de données de base et la publication dans le magasin d'actifs pour l'intégrer aux flux de travail.

C'est assez simple à mettre en œuvre une fois que vous avez mis en place les bases.

Concentrez-vous sur les champs de données : établissez un ensemble de base public comme userName, productName, eventTime, locale et segment ; assurez-vous que les noms de champs sont cohérents dans toutes les campagnes, tous les produits et toutes les équipes.

Les entreprises et les organisations en croissance bénéficient d'une source unique de vérité : un registre des champs de données, des modèles avec gestion de version et des extraits faciles à réutiliser dans les campagnes de mise sur le marché des produits.

Éloignez-vous des modifications isolées et des transferts en continu ; évitez de laisser les équipes devenir dépendantes des modifications ponctuelles ; assurez-vous que l'ensemble de l'organisation peut accéder aux actifs et les réutiliser.

Préparez votre configuration pour l'avenir en permettant une adaptation rapide au fur et à mesure de l'expansion des fonctionnalités publiques, afin que les équipes puissent répondre aux signaux au lieu de recréer des blocs.

Mesurer l'impact avec des chiffres concrets : mises à jour de contenu 25 à 40 % plus rapides, 50 % de doublons d'actifs en moins et réduction de 30 % des problèmes d'AQ, avec des améliorations très tangibles.

Mesurer et itérer : définir les indicateurs, les tableaux de bord et la périodicité des rapports

Adoptez trois indicateurs de base par étape du parcours et mettez en œuvre un cycle de données d'une semaine. L'ensemble de cette configuration permet de rester concentré et d'accélérer la prise de décision. Elle a fonctionné lorsque les équipes ont mis en correspondance les indicateurs et leurs objectifs ; leurs propriétaires peuvent dire si une décision fonctionne. Cette approche est en train de devenir une pratique courante pour devenir une exploitation robuste en pleine croissance. Elle produit également de l'énergie et de la patience dans toute l'organisation. Lorsqu'elles sont prêtes, elles mettent en œuvre les changements. Quel que soit le canal que vous utilisez, cette discipline se transporte bien.

• Indicateurs clés et formules: Taux d'activation = % de nouveaux utilisateurs qui effectuent la première action significative dans les 7 jours; Taux de rétention = % d'utilisateurs actifs au cours de la semaine 4; Revenu par utilisateur (RPU) = revenu total divisé par le nombre d'utilisateurs actifs; Indice d'engagement = nombre d'ouvertures + clics + événements intégrés à l'application par utilisateur et par semaine. Sources de données: flux d'événements Braze, analyses de produits et exportations CRM; la pile technologique comprend Braze et un entrepôt de données; propriétaire: l'équipe d'analyse de croissance. Devient un indicateur clair pour leurs campagnes, et ils sont prêts à agir en conséquence.
• Qualité et traçabilité des données: Garantir une source unique de vérité; rapprocher les événements Braze des événements produits; étiqueter les cohortes par canal, campagne et création; latence des données ≤ 24 heures; tenir à jour un registre des problèmes et des corrections. Prend en charge les besoins multilingues et locaux (dansk) et l'alignement inter-ensembles de données (zhuo). Inclure пользовательское metrics pour refléter les expériences des utilisateurs.
• Tableaux de bord: Tableau de bord principal "Weekly Marketing Pulse" avec entonnoir, analyses de cohortes et performances des canaux; tableau de bord secondaire "Executive Snapshot" avec 1 à 2 graphiques et un récit concis; conventions de nommage qui reflètent metric_subject_period; indicateur de fraîcheur des données indiquant la dernière actualisation. Utilisez ces tableaux de bord pour raconter une histoire réelle aux équipes produit, marketing et aux clients.
• Cadence et gouvernance: Revues hebdomadaires de 30 minutes avec les équipes marketing, produit et science des données; récit mensuel avec les enseignements et les actions recommandées; alignement stratégique trimestriel. Intégrez la patience dans le rythme et encouragez la participation interfonctionnelle afin de maintenir l'élan et la responsabilisation.
• Boucle d'itération: Menez de petites expériences (tests A/B) pour améliorer l'activation ou la rétention; bouclez la boucle dans les 2 semaines en mettant à jour les tableaux de bord et un journal de résultats partagé; quel que soit le canal que vous utilisez, assurez-vous de la cohérence de l'attribution et documentez les enseignements. Cela permet à l'équipe de rester impliquée et concentrée sur les mouvements mesurables.

Pour un paradigme de mise à l'échelle de la mesure, impliquez la direction et les équipes concernées afin qu'elles s'approprient les indicateurs. Cela raconte une histoire réelle sur le parcours client et maintient l'attention sur les signaux qui créent de la valeur. En mars, nous avons déployé cette cadence, et les équipes passent des projets pilotes à une adoption complète avec une énergie d'inspiration cacioppo qui anime les contrôles hebdomadaires. Pour la technique, maintenez Braze, l'entrepôt de données et la BI synchronisés lorsque vous mettez à l'échelle, et laissez toute cette pratique devenir un effort d'amélioration continu et réel.